מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

מסמך זה מפרט את תנאי הביטול והחזר הכספים עבור השירותים השונים הניתנים על ידי D-office (להלן: "העסק"). כל הזמנת שירות מהווה הסכמה לתנאים אלו.

1. שירותי תחזוקה חודשית (ריטיינר)

• שירותי התחזוקה ניתנים במודל של דמי מנוי חודשיים מתחדשים.
• סיום התקשרות: לקוח המעוניין להפסיק את שירותי התחזוקה נדרש למסור הודעה בכתב (אימייל או וואטסאפ) 30 ימים מראש.
• החיוב יופסק בתום 30 הימים ממועד ההודעה. לא יינתן החזר כספי עבור חלק יחסי של חודש במידה והשירות הופסק במהלך תקופת החיוב וטרם חלפו 30 ימי ההודעה המוקדמת.

2. שירותי SaaS, אוטומציות ומערכות וואטסאפ

• בשירותים הכרוכים בדמי הקמה (Setup), לא יינתן החזר כספי עבור דמי ההקמה מרגע תחילת ביצוע העבודה בפועל או הגדרת המערכת עבור הלקוח.
• עבור שירותי מנוי טכנולוגיים (כגון מערכת עגלה נטושה), לא יינתן החזר רטרואקטיבי על דמי שימוש חודשיים בגין תקופה בה המערכת הייתה פעילה או בגין שירותים שבוצעו בפועל.

3. שירותי מעבדה (תיקונים נקודתיים ופרויקטים)

• אחריות: העסק מעניק תקופת אחריות של 14 ימים על תיקונים שבוצעו במסגרת המעבדה, וזאת עבור התקלה הספציפית שטופלה בלבד.
• ביטול האחריות: האחריות תבוטל באופן מיידי במידה ובוצעו שינויים בקוד האתר, בהגדרות השרת או במבנה האתר על ידי המזמין, מי מטעמו או צד שלישי כלשהו במהלך תקופת האחריות.
• ביטול פרויקט: ניתן לבטל הזמנת עבודה בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, כל עוד העבודה לא החלה בפועל. במידה והעבודה החלה, לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי בשל אופי השירות (ייצור מיוחד/מידע).

4. אופן ביצוע החזר כספי

במקרים בהם הלקוח זכאי להחזר כספי על פי תנאי מסמך זה והחוק:

• ההחזר יבוצע בשיטת התשלום שבה בוצעה העסקה (זיכוי לכרטיס האשראי או העברה בנקאית).
• במקרה של זיכוי אשראי, ינוכו מההחזר דמי עמלת הסליקה שנגבו מהעסק בגין העסקה.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

יצירת קשר לביטול

הודעת ביטול בכתב תימסר בציון שם מלא ומספר הזמנה/חשבונית, לאחד מאלה:

• דואר אלקטרוני: [email protected]
• וואטסאפ: 050-7977028